よくあるご質問

お買い物時の会員登録は必須です。

登録費、年会費どちらも費用は発生しません。

マイページ > 会員情報変更より変更できます。

ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワード再設定のお手続きが可能です。

マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。

妊娠中、授乳中の方でもご使用いただけます。
しかし、妊娠や授乳期間中には皮膚が敏感な状態になる方もいるため、使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用を中止し、医師にご相談ください。

ヘアカラー後の専用シャンプーでないため、色落ち防止効果などは保証できかねますが、頭皮に優しい成分を配合しているため髪には有効な成分が含まれています。

ご注文後の変更はできません。部屋番号の入力漏れなどの場合はサポート（customer@sanus.co.jp）までご連絡ください。
定期商品の場合はご購入いただいている定期便商品の4回目受け取り後からご変更が可能です。
ご変更を希望の場合はお問い合わせフォーム(https://sanus.co.jp/pages/contact)よりご連絡ください。

定期商品購入後、マイページより変更が可能です。 

マイページ＞購入履歴＞注文詳細を見る＞お支払い情報の上の「変更する」ボタンを押下


※キャリア決済からクレジットカード支払い・あと払いペイディに変更は可能ですが、クレジットカードからキャリア決済への変更はできかねます。また、キャリア決済からクレジットカードへ変更後、キャリア決済へ戻すこともできかねますので、予めご了承ください。

Apple payはsafariのみご利用いただけるサービスです。
お使いのブラウザを今一度ご確認ください。

予約商品に関しましては、ご購入時には与信確保のみ行わせていただきます。

実際に決済が行われるのは配送完了後になりますので、予めご了承ください。

お買い物された金額のお支払日は、クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、お客様にてカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

※不正注文の疑いのあるご注文に関しては、
　店舗にてキャンセルとさせていただきます。
　詳細については、店舗までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなる便利なサービスです。
商品をご希望のサイクルで定期的にお届けします。

定期便2回目以降ご変更可能です。

ご希望の場合は次回発送予定日の10日前までに

マイページ＞定期便情報＞定期便詳細＞配送情報よりご変更ください。


※変更可能期間を過ぎると、変更内容が次々回分にが適用されます。


可能です。初回を大変お求めやすい価格にてご提供をしている為、

すべての定期便商品に対し最低3回のお届けが条件となります。

ご解約を希望の場合は弊社でお手続きをいたしますので、

定期便の3回目分がお手元に届きましたら次回発送予定日の10日前までに

お問い合わせフォーム(https://sanus.co.jp/pages/contact)よりご連絡ください。


※期日までにご連絡をいただけない場合、次回分は発送となりますのでご了承くださいませ。
※一度ご解約をされると同じ定期便商品はご利用いただけなくなります。

休止はできませんが、スキップは定期便3回目受け取り後から可能です。

スキップをご希望の場合は次回発送日の10日前までに

お問い合わせフォーム(https://sanus.co.jp/pages/contact)よりご連絡ください。


※スキップは1定期商品につき、1回までとさせていただきます。

※サイクルに合わせてのスキップとなりますので日付指定は承れません。

※期日までにご連絡をいただけない場合は次回分は発送となりますので
ご了承くださいませ。